Wir möchten Verbrauchern einen klaren und einfachen Rückgabe- und Rückerstattungsprozess bieten. Diese Richtlinie gilt für Möbelprodukte, die über die Everwytha-Website erworben wurden.
1. Rückgabe und Umtausch
Wir bieten Rückgabe und Rückerstattung an, jedoch keinen direkten Umtausch.
Für einen Umtausch senden Sie bitte zuerst den ursprünglichen Artikel gemäß den geltenden Rückgaberegeln zurück und erhalten Sie eine Rückerstattung. Danach geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Nach deutschem Recht haben Verbraucher bei fernabsatzverträgen in der Regel ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist ein eigenständiges Recht und unterscheidet sich von der nachstehenden 30-tägigen freiwilligen Rückgaberegelung. Die 30-tägige Rückgabefrist ist nicht die gesetzliche Widerrufsfrist nach deutschem Recht.
Wenn Verbraucher innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, bearbeiten wir die Rückgabe und Rückerstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
3. Freiwillige 30-Tage-Rückgabe
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir freiwillig ein erweitertes 30-Tage-Rückgaberecht an.
Verbraucher können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gemäß dieser Richtlinie eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen, sofern sich die Ware in einem angemessenen Rückgabezustand befindet und die entsprechenden Rückgabebedingungen erfüllt sind.
Dieses 30-tägige Rückgabeangebot ist eine freiwillige zusätzliche Rückgaberegelung und berührt nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher.
4. Fälle, in denen eine Rückgabe möglich ist
Für berechtigte Bestellungen kann eine Rückgabe beantragt werden, einschließlich:
- Rückgaben innerhalb der geltenden Widerrufsfrist oder der 30-tägigen Rückgabefrist;
- Ware mit Qualitätsmängeln;
- Ware, die während des Transports beschädigt wurde;
- Erhalt falscher Ware;
- Andere Fälle, die dieser Richtlinie oder dem geltenden Recht entsprechen.
Wenn die Ware vom Verbraucher selbst beschädigt wurde oder die Ware die Rückgabevoraussetzungen offensichtlich nicht erfüllt, kann dies die Rückerstattungssumme beeinflussen oder zu einer Verweigerung der Rückerstattung führen, jeweils vorbehaltlich des geltenden Rechts.
5. So beantragen Sie eine Rückgabe
Bitte kontaktieren Sie uns vorrangig per E-Mail und geben Sie Folgendes an:
- Bestellnummer;
- Grund für die Rückgabe;
- Erforderliche Wareninformationen.
Bei Beschädigung, Qualitätsmängeln oder Lieferfehlern senden Sie uns bitte gleichzeitig die erforderlichen Angaben zur Sachverhaltsklärung.
Wenn die Ware zurückgesendet werden muss, erhalten Sie von uns entsprechende Rückgabeanweisungen und ein elektronisches Rücksendeetikett.
Das Rücksendeetikett muss vom Verbraucher selbst heruntergeladen und ausgedruckt werden. Ein physisches Etikett wird nicht standardmäßig mit der Bestellung versendet.
6. Rückgabekosten
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen können dem Verbraucher im gesetzlich zulässigen Umfang die entsprechenden Rückgabekosten auferlegt werden. Diese Kosten können von der Rückerstattung abgezogen werden.
Bei bestätigten Qualitätsmängeln, Transportschäden oder falscher Ware erfolgt die Rücksendung kostenfrei.
Diese Richtlinie sieht keinen festen Betrag für die Rückgabekosten vor.
7. Beschädigte oder falsche Ware
Wenn Sie beschädigte Ware, Transportschäden oder falsche Ware erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Ihrer Bestellnummer und den erforderlichen Informationen.
Nach Prüfung und Bestätigung der Voraussetzungen wird je nach Einzelfall eine volle oder teilweise Rückerstattung gewährt.
8. Rückerstattung
Bei erforderlicher Rücksendung wird die Rückerstattung bearbeitet, sobald wir die Ware erhalten und die erforderliche Prüfung abgeschlossen haben.
In der Regel wird die Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen nach Abschluss der erforderlichen Bearbeitung veranlasst.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto hängt von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der Bank, des Kreditkartenunternehmens oder anderer Finanzinstitute ab.
9. Kontakt
Für Rückgabe-, Widerrufs- oder Rückerstattungsanträge kontaktieren Sie uns bitte vorrangig per E-Mail.
Adresse: 1711 Frances Pl, Monroe, LA 71201, US
E-Mail: care@everwytha.com
Telefon: +1 (318) 237-4916
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 09:00-18:00 Uhr (MEZ)
Liefergebiet: Deutschlandweit.