Wir möchten Verbrauchern eine transparente und unkomplizierte Möglichkeit für Rückgaben und Rückerstattungen bieten. Diese Richtlinie findet auf Möbel und andere Waren Anwendung, die über die Everwytha-Website bestellt wurden.
1. Rückgabe und Umtausch
Rückgaben und Rückerstattungen sind möglich. Einen direkten Umtausch bieten wir jedoch nicht an.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, senden Sie den ursprünglich bestellten Artikel zunächst entsprechend den geltenden Rückgabebestimmungen zurück und erhalten anschließend die entsprechende Rückerstattung. Danach können Sie den gewünschten Artikel durch eine neue Bestellung erwerben.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen nach deutschem Recht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern die hierfür geltenden gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Dieses gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserer nachfolgend beschriebenen freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit. Die freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen stellt daher keine gesetzliche Widerrufsfrist nach deutschem Recht dar.
Macht ein Verbraucher innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, erfolgt die Bearbeitung der Rückgabe und Erstattung nach Maßgabe der jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.
3. Freiwillige 30-Tage-Rückgabe
Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus gewähren wir freiwillig eine verlängerte Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen.
Innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware können Verbraucher nach Maßgabe dieser Richtlinie eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen. Voraussetzung ist, dass sich die Ware in einem angemessenen Zustand für die Rückgabe befindet und die jeweils geltenden Rückgabebedingungen erfüllt werden.
Bei dieser 30-Tage-Frist handelt es sich um eine freiwillige zusätzliche Leistung. Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben davon unberührt.
4. Fälle, in denen eine Rückgabe möglich ist
Bei berechtigten Bestellungen kann insbesondere in den folgenden Fällen eine Rückgabe beantragt werden:
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Rückgabe innerhalb der jeweils geltenden Widerrufs- oder 30-Tage-Rückgabefrist;
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Produkte mit Qualitätsmängeln;
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Produkte, die beim Transport beschädigt wurden;
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Lieferung eines falschen Artikels;
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Sonstige Rückgabefälle, die von dieser Richtlinie oder den geltenden gesetzlichen Bestimmungen erfasst werden.
Wurde die Ware durch den Verbraucher selbst beschädigt oder sind die Voraussetzungen für eine Rückgabe offensichtlich nicht erfüllt, kann dies – soweit gesetzlich zulässig – Auswirkungen auf die Höhe der Rückerstattung haben oder zum Ausschluss einer Rückerstattung führen.
5. So beantragen Sie eine Rückgabe
Bitte nehmen Sie bevorzugt per E-Mail Kontakt mit uns auf und übermitteln Sie dabei folgende Angaben:
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Bestellnummer;
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Grund der Rückgabe;
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Erforderliche Angaben zum betreffenden Produkt.
Bei Transportschäden, Qualitätsproblemen oder einer fehlerhaften Lieferung bitten wir Sie außerdem, uns alle zur Prüfung des Sachverhalts notwendigen Informationen mitzuteilen.
Sofern eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir Ihnen die entsprechenden Rücksendehinweise sowie ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Das elektronische Rücksendeetikett muss vom Verbraucher selbst heruntergeladen und ausgedruckt werden. Ein gedrucktes Rücksendeetikett wird nicht regulär zusammen mit der Bestellung bereitgestellt.
6. Rückgabekosten
Bei Rückgaben, die aus persönlichen Gründen erfolgen, können die hierfür anfallenden Rücksendekosten im gesetzlich zulässigen Umfang dem Verbraucher auferlegt werden. Soweit zulässig, können diese Kosten von der zu erstattenden Summe abgezogen werden.
Wurde ein Qualitätsmangel, ein Transportschaden oder die Lieferung einer falschen Ware bestätigt, ist die Rücksendung für den Verbraucher kostenfrei.
Ein bestimmter pauschaler Betrag für Rückgabekosten wird in dieser Richtlinie nicht festgelegt.
7. Beschädigte oder falsche Ware
Sollten Sie eine beschädigte Lieferung, einen Transportschaden oder einen falschen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte unverzüglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der erforderlichen Informationen an uns.
Nach erfolgter Prüfung und Bestätigung des jeweiligen Sachverhalts wird abhängig vom Einzelfall eine vollständige oder teilweise Rückerstattung vorgenommen.
8. Rückerstattung
Ist eine Rücksendung erforderlich, leiten wir die Rückerstattung ein, sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist und die notwendige Prüfung abgeschlossen wurde.
Die Rückerstattung wird üblicherweise innerhalb von 3-5 Werktagen nach Abschluss der erforderlichen Bearbeitung veranlasst.
Grundsätzlich verwenden wir für die Rückzahlung dieselbe Zahlungsmethode, die auch bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt wurde.
Wann der erstattete Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird, hängt von der jeweiligen Bearbeitungsdauer Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenunternehmens oder des sonst zuständigen Finanzinstituts ab.
9. Kontakt
Für Anträge im Zusammenhang mit Rückgabe, Widerruf oder Rückerstattung bitten wir Sie, vorzugsweise per E-Mail mit uns Kontakt aufzunehmen.
Adresse: 1711 Frances Pl, Monroe, LA 71201, US
E-Mail: care@everwytha.com
Telefon: +1 (318) 237-4916
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 09:00-18:00 Uhr (MEZ)
Liefergebiet: Deutschlandweit.